سياسة الاسترجاع و الاستبدال لمتجر الرواسي
يتم الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها اليك .
يشترط :
*- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي و العبوة الخاصة بالمنتج.
*- يتحمل العميل تكلفة ارسال المنتج للموقع وتكلفة الشحن او تسليم المندوب التوصيل مالم يكن الخطأ من إدارة الموقع
*-في حال وصول المنتج فيه خطا من إدارة الموقع وعيب بالمنتج او خلل في البضاعة فان الموقع يتحمل تكاليف الشحن
*-في حال حصول العميل على شحن مجاني مقابل شراءه لمنتج بقيمة ريال او اكثر ورغب بإرجاع المنتج فيق لمتجر الرواسي إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية وخصمها من العميل
*-في حال خطا العميل في بيانات العنوان او رقم التواصل وتم ارجاع الشحنة لنا من شركة الشحن الناقلة يتحمل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى
*-في حال لم يستلم العميل الطلب المرسل له سوف الشركة الناقلة بإعادة الطلب لنا في فترة من 7 الى 14 يوم وسيتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم تكلفة الشحن كاملة
*-في حال شراء العميل عبر بطاقة مستر كارد او فيزا او تابي سيتم إعادة الدفع للعميل من نفس الخدمة التي طلب الشراء منها خلال 5 أيام الى 15 يوم
وتخضع فترة الاستعادة لسياسة البنك او الوسيط للدفع وفي حال الدفع عبر مدى او عند الاستلام سيتم إعادة المبلغ على حساب العميل البنكي
خلال فترة 3 أيام الى 5 أيام للمنتجات المستردة فقط والرسوم الأخرى مثل رسوم الشحن او رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
عند رغبة العميل بإلغاء الطلب او استعادة مبلغ الشراء يحق للمتجر خصم عمولة الشراء قد تتجاوز 7% من قيمة الطلب
*- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها (منتجات الملابس الداخلية)
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب +966 50 881 5500
يتضمن البيانات التالية:
• موضوع الإيميل استبدال
• رقم الطلب + رقم الفاتورة
• اسم العميل
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس المطلوب
• سبب الاستبدال
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الطلب + رقم الفاتورة
• اسم العميل
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• سبب الاسترجاع
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للشحنة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم مراسلتنا على الرقم (966508815500) في أوقات الدوام الرسمية . على الواتس اب
